急速に進化する電子商取引の状況において、会話型AIチャットボットの活用が顧客エンゲージメントを高めて売上を促進しようとしている企業にとって、戦略的必須事項となっています。この記事では、トップ7の会話型AIチャットボットの厳選されたリストを紹介し、その機能、価格、オンラインショッピング体験を変革する可能性についての洞察を提供します。

AIチャットボットとは？

AIチャットボットとは人工知能技術を使用してユーザーとの人間のような会話をシミュレートするソフトウェアアプリケーションです。自然言語入力を理解して応答するように設計されており、意味のある文脈に応じた対話を行うことができます。

AIチャットボットがウエブサイト、メッセージングアプリ、ソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームで使用できます。顧客の問い合わせへの回答や製品の推奨事項の提供から、テクニカルサポートの支援や日常的なプロセスの自動化まで、幅広いサービスを提供し、タスクを実行できます。

電子商取引向けの会話型AIチャットボット

電子商取引向けの会話型AIチャットボットを実装する前に、ルールベースのチャットボットとAIチャットボットの違いを理解し、e コマース向けにカスタマイズされたAIチャットボットソリューションを求める際の重要な機能を認識することが重要です。

ルールベースのチャットボットが対話から学習することなく、機械学習を欠いているため、ユーザーを事前定義された入力に制限します。対照的に、AIチャットボット(特電子商取引用の会話型AI)が多様なユーザーのクエリを受け入れ、自然言語処理 (NLP) を通じてクエリを解釈し、意図を識別し、機械学習で応答を洗練します。

電子商取引向け会話型AIチャットボットを選ぶ際の6つの重要な特徴

電子商取引用の会話型AIチャットボットを選択する場合、最適な性能と顧客エンゲージメントを実現するために次の6つの重要な機能を考慮しましょう。

感情的知性

理想的な顧客サービスAIチャットボットが感情的なインテリジェンスを示し、書かれたテキストで顧客の感情を理解して応答し、人間のような対話を提供する必要があります。この機能は、強力な顧客関係を構築し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

リアルタイム分析

顧客とのやり取りから貴重な洞察を抽出するリアルタイム分析を提供する必要があります。この洞察は、顧客の苦情、好み、傾向に関するデータを提供することで、意思決定と改善を導くことができます。

リアルタイム監視

チャットボットのやり取りをリアルタイムで監視できるため、企業が必要に応じて介入することができ、顧客の問い合わせが効果的に処理されるようになります。複数のエージェントがやり取りを監督し、顧客エクスペリエンスとワークフローを最適化できます。

多言語サポート

多様な顧客ベースに対応するために、AIチャットボットが基本的な問い合わせに対して多言語サポートを提供し、言語の壁を取り除き、アクセシビリティを強化する必要があります。

広範な統合サポート

マーケティング、CRM、決済ソフトウェアなどのさまざまなツールやシステムとのシームレスな統合が重要です。これにより、部門間のデータ交換がスムーズになり、業務が効率化され、コミュニケーションが強化されます。

継続的なAIトレーニング

ユーザー入力を通じて継続的に学習し、改善するAIチャットボットの能力は非常に重要です。この機能により、チャットボットは時間の経過とともにより賢くなり、より広範囲の対話を処理し、知識ベースを拡大することができます。

電子商取引向け会話型AIチャットボットのベスト７

Tidio

TidioのAI チャットボットが会話による対話を維持しながら自動応答を効率化するように設計されています。特に電子取引向けに調整されたTidioのAI会話アプリがエリをインテリジェントに分類し、事前に定義された適切な回答を提供することで、顧客の質問への応答を自動化します。

主な特徴：

• 簡単にカスタマイズできるビジュアルビルダー。
• プラグイン/スニペットのインストールオプション。
• 無料のカスタマイズ可能な電子取引テンプレート。
• CRM、電子取引プラットフォーム、ソーシャルメディアとの統合。
• ライブチャットオペレーターへのシームレスなメッセージ転送。
• 外出先で管理できるモバイル/デスクトップ アプリ。

料金プラン：

• 無料プラン：エージェント３つ、チャット50件、トリガー100件。
• スタータープラン($29/月)：エージェント３つ、チャット100 件、トリガー500件。
• Communicator ($19/月/シート)：無制限のチャット、トリガー100件、高度な分析。

制限：

中小企業に最適です。複雑な企業のケースには理想的ではありません。

Netomi

Netomiは、独自の言語エンジンを通じて生成AIと会話型AIを採用し、AI主導の顧客体験を優先するプラットフォームとして立っています。電子取引をターゲットとしたNetomiが電子メール、チャット、メッセージング、音声などの多様なチャネルを介して企業が顧客サービスを処理できるよう支援します。高度な自然言語理解(NLU)を採用して顧客からの問い合わせに迅速に対応し、既存の知識ベースからQ&Aを導き出し、強化学習を採用して応答を強化します。

主な特徴：

• 電子メール、ソーシャルメディア、音声、チャットなど、さまざまなチャネルで操作できます。
• 人間のような対話とAIの個人性のある高度なNLU。
• ユーザーフレンドリーなデータレポートと分析。
• 100つを超える言語にまたがる多言語サポート。
• 既存の知識から自動的に生成されるQ&A。
• CRM、注文管理、発券システムなど150つを超えるプラットフォームとの広範な統合互換性。
• 過去のやり取りに基づいた積極的なエンゲージメント。

価格設定：

Netomiの価格は個別に調整されているため、詳細についてはデモが必要です。

制限事項：

電子取引向けの包括的なAIチャットボットソリューションとして機能し、電子取引シナリオでAIチャットボットを構築するために必要な幅広い機能に効果的に対応します。

Ada

Adaが生成型および会話型AIを採用したカスタマー体験自動化プラットフォームとして機能し、カスタマーサービスチャットボットソリューションを推進します。さまざまなチャネルや言語にわたる問い合わせに対応します。Adaのノーコード自動化ビルダーを使用すると、電子取引用に個人化されたAIチャットボットを簡単に作成できます。

主な特徴：

• ユーザーフレンドリーなノーコード自動化ビルダー。
• 総合的な学習のためのAdaアカデミーへのアクセス。
• チャットボットと管理設定を制御します。
• 既存のシステムとの統合および広範な統合プール。
• 50以上の言語の多言語サポート。
• ナレッジベースの継続的な最適化。
• 高いセキュリティとプライバシー基準。
• Salesforce、Shopifyなどの主要なプラットフォームとの統合。

価格設定：

Adaの価格設定がCore、Advanced、Proなどのプランを含め、事前に機能を指定してカスタマイズされており、それぞれが段階的により高度な機能を提供します。

制限事項：

Adaには無料の料金プランがなく、AdvancedプランとProプランで最も高度な機能を利用できます。

Giosg

顧客との対話のためのプラットフォームであるGiosgが電子取引向けにカスタマイズされたユーザーフレンドリーなチャットボット開発ツールとしても機能します。自然言語処理(NLP)を採用して顧客からの問い合わせをナレッジ ベースと照合し、コーディングなしでチャットボットを簡単に作成できるようにします。このプラットフォームがチャットボットの有効性を評価するためのリアルタイム分析を提供し、データに基づいた選択を促進します。

主な特徴：

• カスタマイズ可能なテンプレートを使用して、コード不要のチャットボットを作成します。
• 対話を開始するための30を超えるトリガー。
• 視覚的な洞察を備えた包括的なチャットボットデータレポート。
• CRMおよびマーケティングツールとシームレスに統合します。
• ボットの性能を最適化するための組み込みの A/B テスト。
• ライブチャットとメディアファイルのアップロードとの互換性。
• Salesforce、Hubspot、Shopifyなどのプラットフォームとの統合機能。

価格設定：

ビジネス固有の要素に基づいています。すべてのGiosgプランには、リアルタイムデータ レポート、24時間年中無休のカスタマーサポート、業界標準のセキュリティが常に付属しています。

制限事項：

基本プランにはA/Bテスト機能がありません。

Chatfuel

Line AI会話 、Facebook Messenger、Telegram、WhatsAppなどのメッセージングアプリにチャットボットを簡単に作成して展開できるようにする、広く使用されているプラットフォームです。その直感的なインターフェイスにより、コーディングスキルのない人でも電子取引
向けに調整された AI チャットボットの構築、適応、管理のプロセスが合理化されます。

主な特徴：

• 直感的なユーザーインターフェイス。
• NLPを利用してパーソナライズされたメッセージを作成し、放棄されたカート、フィードバック、クロスセルなどの側面を網羅します。
• 十分な情報に基づいたマーケティング上の意思決定のためにA/Bテストを実施します。
• 複数の業界にまたがるすぐに使えるテンプレートを提供します。
• Facebook、WhatsApp、メッセンジャー、 Google AI会話[3] ウエブサイトなどの主要なプラットフォームとシームレスに統合します。さらに、API統合もサポートされています。

価格設定：

WhatsApp だけでなく、FacebookとInstagramの料金プランも提供しています。通話量によって決まり、制限を超えると追加料金が発生します。

制限事項：

複雑なカスタマイズには、ある程度の技術的な知識が必要になる場合があります。メッセージングプラットフォームに変更が加えられた場合、メッセージングプラットフォームへの依存は機能に影響を与える可能性があります。

Pandorabots

ユーザーがさまざまなプラットフォームにわたってインテリジェントな会話エージェントを作成、展開、監視できるようにする高度なAIチャットボットプラットフォームです。ユーザーとの自然言語会話に熟達した対話型チャットボットを構築するためのフレームワークを提供します。

主な特徴：

• メッセージングおよび音声チャネル全体への導入。
• 文脈の理解。
• AIMLスクリプトベースの多言語サポート。
• Restful APIを介したカスタムアプリおよびシステムへの統合。
• 音声合成およびテキスト読み上げ機能。
• CI/CD、バージョン管理、チャットログを通じて開発の反復を合理化します。
• オープンソースのおしゃべりライブラリにアクセスして、開発を迅速化します。

価格体系：

• 無料サンドボックスプラン
• 開発者プラン：＄19/月
• プロプラン：＄199/月
• エンタープライズプラン

制限事項：

Pandorabotの統合可能性は限られています。

Snatchbot

SnatchAppが開発した高度なAIを活用したSnatchbotがさまざまなプラットフォームにわたって個人化された効率的な会話体験を提供するように設計されました。適応性とユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られ、作成、テストから展開、ホスティング、監視に至るまで、チャットボットのライフサイクルのあらゆる段階をサポートします。

主な特徴：

• ビジュアルボットビルダー
• Facebook、Slack、Twilio、Skype、電子メール、電報などを含むマルチチャネルのサポート
• テキスト読み上げや音声テキスト変換などのタスクのための最先端のNLP
• 複雑なクエリを人間のエージェントにスムーズに移行
• 包括的な分析およびレポートツール

価格設定：

• 基本機能とアカウントごとのメッセージ制限が2000件の無料プラン
• 高度なカスタマイズが可能であるプロ プラン：＄99から

制限事項：

• カスタマイズが複雑で、コーディングの専門知識が必要になる可能性があります。
• より高度な AI モデルと比較してAI機能が限定されている。

結論

電子商取引のダイナミックな領域では、この最先端の会話型AIチャットボットは貴重なツールとして機能し、顧客とのやり取りに革命をもたらし、ビジネスの成果を向上させる準備が整っています。企業が会話型AIの力を活用することで、個人化された効率的でシームレスなショッピング体験を提供する可能性が解き放たれ、オンライン小売の未来が再定義されます。