企業がテクノロジーに精通した消費者の刻々と変化する需要に適応するにつれて、デジタル変革が小売業界に革命をもたらしています。テクノロジーが急速に進歩するこの時代において、小売業者はデジタルツールと戦略の力を活用して、顧客体験を向上させ、競争力を獲得しています。VMO Japanによるこの記事では、小売業におけるデジタル変革の重大な影響と、小売業界の将来になる主要なトレンドについて説明させて頂きます。

小売業界におけるデジタル変革とは?

小売業界におけるデジタル変革には、単一のテクノロジーや戦略を超えた様々なビジネスの見通しが含まれます。小売業界のデジタル変革には、物理的分野とデジタル分野を融合した新しいビジネスモデルの開発が含まれます。

小売業界におけるデジタル変革のプロセスには革新的な収益源とビジネスモデルを探索することを目的として、テクノロジーに対する小売業者のアプローチの全面的な見直しが含まれます。

小売業界におけるデジタル変革には、広範かつ潜在的に役に立たない意味合いが含まれています。ビジネスの成功を確実にするために単に時代遅れのテクノロジーをアップグレードするだけではありません。デジタル変革には、進化する消費者の買い物習慣に適応するために小売業界の変化が必要です。

小売業界におけるデジタル変革の4つの主な要素

小売業者がこの4つの要素 (顧客、従業員、運営、製品) をしっかり理解して初めて、小売業界でデジタル変革を導入することが成功できます。

顧客

小売業界に限らず、すべての業界で製品とサービスの中心は顧客にあります。ビジネス開発のデジタル変革は、顧客の満足度にかかっています。デジタルデバイスとデータ分析は、小売業界のデジタル変革を成功させるために不可欠なものであり、最終的な成功に向けてシームレスな顧客理解とコミュニケーションを可能にします。

顧客関係管理(CRM)システムの導入を通じて、企業と顧客の関係を次のレベルに高めます。デジタル変革により、顧客の行動を効率的に収集して分析し、顧客層に関する貴重な洞察を得て、カスタマイズされたマーケティング戦略を開発できるようになります。

従業員

デジタル時代においても、従業員の役割はビジネスの成功に不可欠です。顧客、製品、データと直接関わり、組織に価値を生み出す個人は、デジタル変革プロセスにおいて非常に重要です。トレーニング、テクノロジー、専門知識などの適切なリソースを従業員に提供して、従業員の生産性と効率を向上させます。

小売業界におけるデジタル変革の急速なペースに追いつくには、従業員が熟練したデジタル スキルを備えていることを確認することが企業にとって不可欠です。デジタル変革を通じて、最適なアイデアを生み出し、より優れた計画を立案し、ビジネスを強化します。CRMの導入を通じて、従業員は包括的な顧客データにアクセスでき、顧客の行動を分析し、アップセルや個人化された推奨事項の提供のための戦略を実行できるようになります。

運営

小売業界におけるデジタル変革の最も重要な面の1つは運営です。そのためには、提供されたデータに基づいて意思決定を行い、ワークフローを最適化し、運用プロセスに対する洞察を向上させる必要があります。デジタル移行により電子商取引の時代が生まれ、企業は利益を最大化するためにオムニチャネル業務を実施します。

ERPシステムは、現時点でのデジタル変革ソリューションです。在庫管理、顧客取引、購入と返品、顧客サービス、および前述の責任分野に関連するその他の責任において、包括的なサポートを提供します。さらに、特定のエンタープライズリソースプランニング(ERP)ソフトウェアパッケージは、エンドツーエンドのビジネス管理のための広範なデジタルソリューションを提供します。このようなソリューションがそれぞれ人事、会計、財務、倉庫管理、在庫管理、販売、マーケティングなどの分野まで広がっています。効果的な統合基幹業務（ERP）ソフトウェアを使用することが小売業界でデジタル変革を成功させる一つの方法です。

製品

製品でのイノベーションの進歩はますます加速しています。デジタル変革を成功させるためには、ビジネスの最新動向を定期的に把握することが不可欠です。デジタル変革を実施することで、企業ブランドを最新の状態にし、新しい状況に適応させ、また今後の市場の変化に戦略的に対応する計画を立てることで、比類ない成功を収めることができます。

但し、このことを実行するに適切なソフトウェアと技術が必要です。ERP、CRM、BIシステムを導入して、機械学習を使用して起こり得る問題を事前に予測するのが重要です。さらに、デジタル変革は、実現されていないチャンスを見つけるという目標のためにデジタル知識を活用するのに役立ちます。

小売業のデジタル変革ロードマップ

小売業界におけるデジタル変革に関わる多くのステップを特定し、コントロールするためのアクセスはデジタルロードマップによって提供されます。成功を達成するために必要なプログラムをナビゲートするための系統的かつ組織的なアプローチを提供します。

将来のビジョンの定義はロードマップで最初に行われ、企業が達成しているデジタル成熟度の現在のレベルを分析することから始まります。評価とビジョンのプロセスが完了すると、システム内の対処が必要な問題を特定できるようになります。この手順を完了したら、ロードマップが作成されます。

反復的なプロセスである分析バリューチェーンを徹底的に理解することが、小売業界のデジタル変革を成功させるためのロードマップの第一歩となります。

• データを収集して整理します。
• データを分析と解釈。
• レポートと可視化。
• 加工と改善。
• 導入と運用。

小売業界におけるデジタル変革のトップのトレンド

即納のニーズ

小売業界におけるデジタル変革は、配達時間の短縮や、消費者が注文を受け取るまでの待ち時間の短縮という顕著な傾向があります。このデジタル時代で販売先は顧客サービスがスピードと効率に最適化されていることを保証しなければなりません。

Amazonは無料の1日配送サービスを提供しています。買い物行動のデジタル変革により、Amazon Primeの2日以内の配送要請からもわかるように、より迅速な商品配送が求められています。 Amazon Prime Airを使用すると、わずか30分で食べ物を届けることを約束する、シームレスで効率的な食品配達体験をお楽しみいただけます。

拡張現実 (ARの技術)

2023 年に小売業界のデジタル革命において、 AR技術の役割を無視することはできません。まず、お客様は試さずに購入できます。そして、AR技術により、製品の探すもシンプル化されます。

トヨタとターゲットは小売業界のデジタル革命を実証しています。二社のプログラムとも拡張現実を使用しています。消費財市場と同様に、B2B市場でも製品の購入にARテクノロジーが使用されます。

人工知能

デジタル変革の時代には、顧客に個人化された便利なデジタルサービスを提供することが不可欠です。ユーザーが価格、スタイル、日付、そしてその他の関連データなど製品に関する包括的な詳細を表示する統合デジタルインターフェイスがほしいです。AIはB2B市場が受け入れなければならないものになります。AIの活用は、デジタルB2Bマーケティングネットワークの非常にダイナミックな状況で最先端を維持するために不可欠です。小売業界におけるデジタル変革の分野では製品を探すプロセスを強化し、より個人化された効率的なものにするために、AIプログラマーの存在が不可欠です。

ソーシャルショッピング

小売業界は現在デジタル変革の真っただ中にあり、AIが重要な役割を果たしています。その優れた機能により、業界の将来における重要な機能となっています。デジタル変革の一環として、PinterestやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームを利用しているでしょう。食べ物や衣装の視覚的に魅力的な画像に興味を市場で関連する消費者向け製品を探索して購入したくなります。デジタル変革により、スマートデジタルデバイスを手にすることで製品の発見と選択が容易になり、簡単に製品を調べ、選択し、注文できるようになりました。ショッピングはデジタル的に変革され、体験を向上させることができます。

Spatial Web

Spatial Webは、現実と仮想現実の両方を混合した3次元空間で動作するコンピューティング環境です。何十億もの接続されたデバイスにより、仮想現実と拡張現実のインターフェイスによって動作し、アクセスできるようになります。2023年までに、Spatial Webを介した小売の状況はますます混乱するようです。デジタルサービスを使用すると、仮想環境または人工環境で自分を可視化できます。

このわかりにくい戦略にはいくつかの点で欠点がありますが、同時に、効果的かつ賢く使用することで、小売および売買市場の変革者になるとも考えられます。小売市場におけるデジタル変革における創造的な戦略でしょう。

結論

デジタル変革は小売業界の成功の重要な推進力となっています。 e コマース、AI、オムニチャネル小売、データ分析などの革新的な技術と戦略の導入により、小売業者はシームレスな体験を提供し、貴重な洞察を獲得し、デジタル環境で競争力を維持できるようになりました。小売業界が進化し続ける中、小売業者が成長し、将来的に顧客の変化するニーズに対応するには、デジタル変革の導入が不可欠となります。どこから始めたほうがいいか迷っている場合は、DXコンサルティングサービスをご利用ください。VMO JapanのDX専門家は、お客様のビジネスのすべての部分を最適化し、カスタマイズされたソリューションを全面的にサポートさせて頂きます。